COVID 19加速 澳洲e-commerce的产业发展

在不到4个月的时间里,COVID 19大流行改变了澳洲的供应链和生意流程。
 
在这段时间里,它从根本上改变了购物,生产,供应等业务关系,最彻底地改变了消费者的行为。这是百年一遇的时刻,病毒不会永久存在,但这些改变很可能会继续延续下去,零售商正在适应并继续努力在这种环境下生存。
 
由于实体交易的突然限制,许多公司开始了在线销售,完全通过外卖进行运营或向客户免费送货。尽管这几年来现金使用量一直在下降,但许多人依然担心使用现金会加快COVID-19的传播,这促使那些零售商仅接受非接触式付款方式或直接线上交易,这无疑是加速了线上业务发展的过程。

自从2月底以来,意大利的电子商务交易量激增了81%,中国,伊朗和美国正在经历类似的趋势。而随着COVID-19在若干国家第二次开始流行的情况下,这种购物习惯的转变可能会因此成为长期的习惯,永久性改变人们e-commerce的消费习惯。
 
现在,澳大利亚所有企业中有60%以上受到COVID-19的直接影响,其中年营业额在1-5百万澳元的零售商和餐馆受到的打击最大。2月中旬,这一数字仅为15%。
 
随着实体店向线上生意的转移,没有线上业务管理系统的商户面临了摧毁性的打击,相对不完善的线上业务管理系统的零售商也在苦苦挣扎。疫情期间,有一些超市零售商,他们的库存管理,线上订购和线下订购的数字系统无法负荷大量的订单,导致了订单错误,配送延迟等等。也有一些主要的大型超市零售商都不得不取消其在线订购流程,不是因为一群恐慌性购物者造成商品短缺,而是因为他们没有足够的人力来满足大量线下配送需求。

当然,在时间的长河里,我们发现机遇往往与挑战并存,当挑战来临的时候,谁先作出相应的改变,谁就能在充满挑战的市场环境中生存下去
 
德勤(Deloitte)发表了一篇分析,表明COVID-19会永久性改变e-commerce的消费习惯,并指出一些比较先锋的公司已经非常及时得投资了自己线上业务,为的是能够成为这个领域的市场领导者,文章并提出了几条生意转型的具体建议。

1.探索数字业务的生意模型:重新审视您的商业模型,以确保它在数字销售渠道中依然有效,现在是创建在线数字市场的时候了。
 
2.对数字营销渠道的投资:将营销支出集中在数字渠道和媒体上,而不是在户外平台上。重新查看您的CPC广告和SEO的成熟度。如果您还是小规模的公司,请寻找合适的数字市场,比如做local区域的SEO,确保在大流行期间和之后,发布适当的营销信息。
 
3.增强客户体验:了解在线用户的购买途径,提供一个简单好用的UX设计,从而利用最新的技术在各种设备上创造令人愉悦的购物体验。如果您有实体店,请确保在线渠道和实体渠道的购物体验是有联系的。

4.提高您的供应链的能力:这意味着满足您的产品的可得到性,快速配送和轻松的退货,也将会引发仓储问题,物流合作伙伴关系,自动补货模型等等,提高这些能力可提高用户的购物体验。
 
5.增强您的技术平台:对电子商务平台进行测试,扩展容量限制,为不断增长的客户流量做准备,并借此机会提高网络平台的分析能力,以确保与客户及时的交流和互动。

COVID-19会持续得改变e-commerce的产业,您的公司如果需要相应的调整,有IT方面的需要请联系我们。